服務・退費・隱私條款
服務條款・退款政策（數位產品）
感謝您購買《HealingFQ 療癒財商小老師》之線上課程與數位內容。為保障雙方權益，請於購買前詳讀以下條款。
適用範圍
本條款適用於可「立即下載或即時使用」之數位商品與線上課程（以下合稱「數位內容」）。
法規告知與重要提醒
- 依據台灣《消費者保護法》對於線上即時提供或可下載之數位內容之規定，數位內容「不適用 7 日鑑賞期」。一經完成付款，即視為取得服務或內容，無法取消、退款或更換。[1]
- 請務必先詳閱產品介紹與試閱內容，確認符合您的需求後再行購買。
退費原則
- 一般原則：數位內容於購買成功後，不提供取消、退款或更換。
- 技術例外：若您於「購買後 7 日內」在下載、開啟或串流使用上遭遇「無法排除之技術性問題」，請來信 hello@healingfq.com。經我們排查並確認無法修復者，得酌情提供退款或更換方案。
- 不在退款範圍之情形（舉例）：
- 個人設備或網路環境因素導致的體驗不佳
- 因個人行程、學習進度、主觀偏好而提出之退費
- 已完成下載或已可正常串流播放之情形
- 已享有部分權益（如進入學員社群、下載教材等）
技術支援與申請流程（僅限技術例外）
請於購買後 7 日內來信 hello@healingfq.com
郵件主旨：技術協助／退款或更換申請－【您的姓名＋商品名稱】
內容請附：購買日期、訂單編號（或付款證明）、使用環境（裝置、瀏覽器、系統版本）、問題描述與截圖或錄影
我們將於 3–5 個工作日回覆並提供排查協助；若確認無法修復，將於 5–7 個工作日內辦理退款或更換
退款一律原路退回，實際入帳時間以金流與發卡行作業為準
購買後您享有的權利
- 平台線上觀看或存取購買之內容（依商品規格提供）
- 課程內容更新時之同步權益（如商品頁有明示）
- 進入指定學員社群之權限（如商品頁有明示）
使用限制
- 僅授權個人非商業用途之學習使用
- 禁止分享帳號、轉讓、轉售或公開散佈內容
- 禁止擷取、錄製、再製、改作或以任何形式提供予第三人
- 違反者將依情節移除權限、終止帳號並依法追究
最後更新：2025-11-11 適用於台灣法律
著作權聲明
內容與權利
《HealingFQ 療癒財商小老師》所有數位內容（含影片、講稿、教材、圖文、範例檔、設計素材等）受台灣著作權法與國際公約保護。
著作權所有者：HealingFQ 療癒財商小老師
授權方式（個人非商業）
您取得之係「個人、非專屬、不可轉讓、不可再授權」之使用權，僅限於授權平台內觀看或學習。
嚴禁行為
- 分享或公開散佈內容、下載連結或帳號
- 擷取、錄製、轉製、改作、合輯或再封裝
- 任何形式之商業使用或教學再利用
違反後果
- 立即停止侵害、移除內容
- 終止帳號與權限
- 依法請求損害賠償與其他救濟
最後更新：2025-11-11 適用於台灣法律
免責聲明
內容適用性與成果不保證
- 數位內容按「現況提供」，不保證完全正確、完整、符合所有學習背景或目的
- 學習成效因個別基礎、投入時間與環境而異，本單位不對任何直接或間接成果負保證責任
健康與使用風險
長時間觀看或操作可能造成身體不適，請適度休息與調整姿勢。因個人使用方式所生之健康風險，由使用者自行負責。
技術與服務限制
- 我們將盡力維持平台穩定與資料安全，但不保證不中斷與無錯誤
- 對因第三方平台、網路或設備因素致服務受影響之損害不負賠償責任
- 在任何情況下，對您之總賠償責任以您就該商品支付之實際金額為上限
最後更新：2025-11-11 適用於台灣法律
隱私政策
生效日期：2025-11-11
一、適用範圍
本政策適用於您在購買、使用本單位之網站、課程平台、社群及相關服務（以下合稱「服務」）時之個人資料處理。
二、我們蒐集的個人資料類型
1) 您主動提供
- 身分基本資料：姓名、暱稱
- 聯絡方式：電子郵件、電話、地址（如適用）
- 帳務資訊：訂單編號、購買記錄、發票與金流交易相關資訊（由金流業者處理）
- 客服資訊：您寄送之問題、附件、回覆紀錄
2) 您使用服務過程所產生
- 使用紀錄：登入時間、IP 位址、裝置與瀏覽器資訊、操作紀錄
- 學習紀錄：觀看進度、上課時間、作業或回饋
- 社群互動：留言、回應、上傳內容（僅限您授權之範圍）
3) 自動化技術蒐集
- Cookie、追蹤像素與相似技術
- 流量來源、點擊流、頁面載入時間
三、個人資料之使用目的與法規依據
我們依下列目的與合法基礎處理您的資料：
- 提供與履行服務：建立帳號、交付課程、技術支援、客戶服務（履行契約）
- 金流與帳務：處理付款、退款、對帳（履行契約、法令義務）
- 通知與溝通：課程更新、服務訊息、客服往來（正當利益或您的同意）
- 行銷與分析：優惠訊息、新課程推廣、使用分析與內容優化（您的同意或正當利益）
- 法令遵循與爭議處理：配合法規、權利主張、稽核（法令義務、正當利益）
四、第三方共享與委託處理
僅於達成上述目的所必要之最小範圍內進行：
- 金流服務商：用於處理付款、退款與對帳
- 課程託管與雲端服務商：平台運作、內容串流與資料儲存
- 分析與通訊工具：網站成效、電子報寄送、客服系統
- 法律或政府機關：依法令或權利主張之必要時
我們不會販售您的個人資料予第三方廣告商或資料經紀商。
指定第三方與隱私政策連結
- 金流服務商：PayUni｜隱私權政策：https://www.payuni.com.tw/privacy
- 電子報與行銷通信（如適用）：ConvertKit｜隱私權政策：https://convertkit.com/privacy
- 網站分析（如適用）：Google Analytics｜隱私權政策：https://policies.google.com/privacy
- 雲端與內容託管（如適用）：Google Cloud／Cloudflare｜隱私權政策：https://cloud.google.com/privacy 與 https://www.cloudflare.com/privacypolicy
- 影片串流（如適用）：Vimeo／YouTube｜隱私權政策：https://vimeo.com/privacy 與 https://policies.google.com/privacy
上述名單將依實際合作服務商持續更新並以不低於等同之保護標準處理。
五、國際傳輸
為提供跨境雲端或第三方服務，您的資料可能被傳輸與儲存於台灣以外之地區。我們將確保接收方具備相當之資料保護水準，或採取適當保護措施。
六、Cookie 與追蹤技術
我們使用必要性 Cookie 以維持基本功能，並可能使用分析與偏好 Cookie 以優化體驗。您可於瀏覽器設定管理或拒絕 Cookie，但可能影響部分功能。
Cookie 類別與用途對照
| 類別 | 主要用途 | 舉例 | 保存期間 |
|---|---|---|---|
| 必要（Strictly Necessary） | 維持登入、結帳流程、安全驗證、防詐騙 | 會話 ID、CSRF Token | 瀏覽期間或最長 1 年（依技術需求） |
| 偏好（Preferences） | 記住語言、地區、播放設定與顯示偏好 | 語系選擇、音量設定 | 最長 1 年或依您清除為止 |
| 統計（Analytics） | 網站流量與使用行為分析，用以改進內容與體驗 | Google Analytics 識別碼 | 最長 2 年（依第三方政策） |
| 行銷（Marketing） | 衡量活動成效、再行銷與受眾偏好 | 廣告像素、追蹤 ID | 最長 2 年（依第三方政策） |
您可透過瀏覽器偏好設定管理 Cookie，或安裝第三方阻擋工具。停用部分 Cookie 可能導致登入、結帳或播放功能受影響。
七、資料保存期間
為達成「三、使用目的」所必要之期間，並依相關法令之最低保存要求留存。期滿或目的消失後，將刪除或去識別化。
明確保存年限與法源舉例
- 交易與帳務資料（訂單、退款、對帳）：保存 5 年
- 法源依據：商業會計法及稅務相關法令（例如統一發票與帳冊保存年限 5 年）
- 會計帳冊與憑證：帳冊最長 10 年，原始憑證 5 年
- 法源依據：商業會計法
- 客服往來紀錄：3 年，以便處理爭議與追溯
- 法源依據：正當業務利益與權利主張保存必要
- 學習紀錄與平台操作紀錄：2 年，用於服務維運、資安稽核與品質改善
- 法源依據：正當業務利益與資安管理需求
- 行銷訂閱與偏好設定：直至您撤回同意或最後互動後 2 年（以較早者為準）
- 法源依據：同意或正當利益
您得隨時請求刪除或停止處理個人資料；但法律或權利主張所需之期間內，得逕行限制或延後刪除。
八、資訊安全
我們採取相應之技術與組織措施，包括加密傳輸（SSL/TLS）、權限控管、例行稽核與備援，以降低未授權存取、揭露或資料遺失之風險。然而任何網路服務均無法保證百分之百安全。
九、您的權利（依台灣個人資料保護法及適用法）
您可就您的個人資料行使以下權利：
- 查詢或請求閱覽
- 請求製給複本
- 請求補充或更正
- 請求停止蒐集、處理或利用
- 請求刪除
行使方式：請來信 hello@healingfq.com 並說明您的需求。我們將於合理期間內回覆並處理。
十、行銷通信與訂閱偏好
- 您可能因購買或同意而接收與服務相關之必要通知、更新與行銷訊息
- 您可隨時透過郵件底部連結或聯繫我們取消訂閱行銷通信
- 取消行銷電子報不影響您接收與交易或安全相關之必要性通知
十一、未成年人保護
依中華民國民法，年滿 18 歲為成年人；未滿 18 歲者為未成年人，需法定代理人（父母或監護人）同意後方得使用本服務與提供個人資料。
年齡門檻
- 18 歲以上：可自行同意並使用服務。
- 未滿 18 歲：須經法定代理人事前同意並共同審閱本隱私政策與相關條款。
家長（法定代理人）同意流程
填寫與提交：未成年人或其法定代理人請來信 hello@healingfq.com 索取「法定代理人同意書」範本。
驗證資訊：回覆時請提供未成年人的姓名、出生年月日、註冊用 Email，與法定代理人的姓名與聯絡方式。
書面同意：完成並回傳簽署之同意書（掃描或清晰照片即可）。
審核開通：本單位於 3–5 個工作日內完成審核，通過後始得開通或保留帳號權限。
撤回與管理：法定代理人得隨時來信撤回同意；撤回後，我們將停止處理未成年人的個人資料，並依「資料保存期間」與法令規定辦理刪除或保留。
無同意之處理
如我們發現未成年人未取得法定代理人同意即註冊或提供資料，將採取包括但不限於：暫停或移除帳號、要求補正同意、刪除不必要資料等措施，以保護當事人權益。
十二、歐盟使用者（GDPR）補充說明（如適用）
- 資料處理合法基礎：契約、同意、法令義務、正當利益
- 您享有之權利包含：存取、更正、刪除、限制處理、資料可攜、反對處理與向監管機關申訴之權利
- 如跨境移轉，將採用適當保護機制（例如標準合約條款）
十三、聯絡方式
- 資料保護聯絡信箱： hello@healingfq.com
- 主旨建議：隱私權請求－【您的姓名＋請求事項】
- 一般回覆時間：7 個工作日內
十四、政策更新
本政策得不定期修訂。當進行重大變更時，我們將於網站公告並以您留存之聯絡方式通知，更新後之政策自公告日起生效。
最後更新：2025-11-11 適用於台灣與相關國際隱私法規
